Política de calidad

CÁRITAS DIOCESANA DE MALLORCA es una entidad de Acción caritativa y social de la Iglesia Católica de Mallorca, que tiene como misión la acción organizada de la comunidad cristiana y promover el desarrollo humano integral de todas las personas y todos los pueblos, especialmente de las personas empobrecidas y excluidas.

CÁRITAS DIOCESANA DE MALLORCA tiene como función relevante la coordinación, información, asesoramiento técnico y prestación de servicios para facilitar a sus miembros el desarrollo de la acción caritativa y social.

Como muestra de nuestro compromiso con la mejora continua y el objetivo de la satisfacción de nuestros financiadores, hemos implantado un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, así como el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que nos puedan afectar, y manifestamos también nuestro compromiso con la mejora continúa en el desarrollo de nuestra actividad.

Mediante nuestra Política de Calidad, queremos ofrecer un servicio de calidad por cada uno de nuestros grupos de interés, tratando de satisfacer en todo momento, y según los recursos disponibles, sus necesidades y expectativas.

Queremos manifestar nuestro compromiso con el cumplimiento de los requisitos, y los compromisos recogidos en esta Política de Calidad, que es conocida por todo el personal y que cuenta con su compromiso para poder desarrollarla.

Así, asumimos y hacemos público nuestro Compromiso con nuestras partes interesadas:

Personas participantes

• Dispensar una acogida, con un trato amable y humano hacia las personas participantes de los servicios y hacia sus familias, respetando la pluralidad y diversidad de la persona y familia.
• Promover y facilitar el acceso a recursos de apoyo de la persona que favorezcan su calidad de vida y su integración dentro de la sociedad.
• Conocer y valorar las necesidades y expectativas de las personas participantes y sus familias, necesarias por su atención integral.
• Ofrecer a las personas una atención personalizada, integral y multidisciplinar, adaptada a las necesidades de la persona/familia.
• Acompañar a las personas en la investigación de soluciones viables a sus problemas y necesidades, ofreciendo apoyo y orientación sociolaboral, psicológica y formativa.
• Garantizar la intimidad, privacidad y confidencialidad de las personas atendidas.

Clientes internos

• Promover un clima de diálogo abierto y de transparencia en la información.
• Buscar la mejora de las condiciones laborales del sector.
• Velar por el cumplimiento del Código Ético de la Entidad
• Mantener un clima de colaboración y trabajo conjunto.
• Llevar a cabo intervenciones coordinadas y coherentes con el fin de lograr una máxima calidad.
• Estar comprometidos con el análisis y evaluación del servicio y de los resultados obtenidos.
• Trabajar con transparencia, facilitando toda la información posible.
• Favorecer la formación continua del equipo profesional
• Cumplimiento de los requisitos ISO 9001:2015, legales y reglamentarios.

Clientes externos

• Mantener una buena comunicación, continua y abierta.
• Firmar acuerdos de colaboración con centros, profesionales y otras entidades para mejorar los procesos de coordinación y optimización de los recursos.
• Firmar acuerdos de colaboración y/o subvenciones con la Administración Pública, para mejorar los procesos de coordinación y optimización de los recursos.
• Promover sinergias con entidades del mismo sector.
• Establecer acuerdos de colaboración con los proveedores.
• Trabajar con transparencia, facilitando toda la información posible.

En Cáritas Mallorca nos comprometemos a cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables y a establecer objetivos que nos permitan mejorar la calidad de nuestros servicios y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. La Dirección se compromete a promover una cultura de gestión que contribuya al desarrollo de las personas de la organización, que haga posible su implicación y compromiso con la mejora de la calidad, asegurando que es conocida, entendimiento y aplicada, tanto por su personal como por los proveedores y todas las partes interesadas pertinentes.

Fdo: La Dirección.

Fecha: 12/07/2022